11月17日19點(diǎn)04分，韶關(guān)城投集團(tuán)健富公司在管濱江花園整個(gè)小區(qū)突然停電，物業(yè)人員還未來得急詢問停電原因，物業(yè)服務(wù)中心便接到業(yè)主的增援電話。

“突然停電”“電梯可能困人”

瞬間讓物業(yè)人員的思想進(jìn)入

高度警備狀態(tài)

該時(shí)間段正是業(yè)主吃完飯出門散步乘梯的高峰時(shí)段，在得知是供電外網(wǎng)線纜被挖斷，導(dǎo)致供電局無法送電后，物業(yè)中心第一時(shí)間向健富公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急事件處理預(yù)案。

物業(yè)中心立即召集所有工作人員，對全區(qū)26部電梯做出明確分工，對每幢電梯進(jìn)行逐一排查是否有被困業(yè)主，安排保安人員不斷于樓層間穿插巡邏，共同做好業(yè)主的解釋及安撫工作。并安排保安人員負(fù)責(zé)將小區(qū)的道閘手動(dòng)升起，避免了車輛出入擁堵。

19點(diǎn)16分，正在排查的保安人員發(fā)現(xiàn)4棟2部電梯停在9樓有人被困，客梯有一名70多歲的老奶奶和一名40歲左右的中年男士被困，貨梯一名10歲左右的小男孩被困，情況緊急，保安人員一邊與業(yè)主溝通、安撫，一邊通知電梯維護(hù)專業(yè)人員進(jìn)行解困。但由于電梯維保人員此時(shí)已下班，需要一定時(shí)間才能到達(dá)，救人如救火，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理李輝建決定利用電梯應(yīng)急演練所學(xué)的技巧，讓保安胡可珠、朱國洪在確保安全的前提下打開電梯大門進(jìn)行救援。19點(diǎn)32分電梯門終于開啟了，物業(yè)服務(wù)中心工作人員立馬進(jìn)去把業(yè)主扶出來并護(hù)送業(yè)主回到家中。業(yè)主感動(dòng)地說：“本是要去小區(qū)內(nèi)散步，沒想到遇到被困，但讓我很欣慰的是，小區(qū)物業(yè)工作人員反映迅速，及時(shí)趕到現(xiàn)場并無微不至的安撫，現(xiàn)場積極主動(dòng)地救援，讓我很感動(dòng)?！?

19點(diǎn)47分，供電局終于恢復(fù)對小區(qū)供電，物業(yè)服務(wù)中心工作人員再次對所有電梯進(jìn)行了全面排查，確保所有的電梯正常運(yùn)行后才放心離去，此時(shí)已是晚上九點(diǎn)多。

本次突發(fā)停電，導(dǎo)致3位業(yè)主被困，事后，物業(yè)人員再次對被困人員一一進(jìn)行回訪，業(yè)主們對物業(yè)公司快速反映及體貼表示非常欣慰。

在面對突發(fā)事件的關(guān)鍵時(shí)刻，健富物業(yè)人所表現(xiàn)出專業(yè)性和規(guī)范性，為本次突發(fā)事件畫上完美句號。（通訊員：陳卓君，撰稿人：黎雪鋒）

溫馨提醒

在此韶關(guān)城投集團(tuán)健富公司溫馨提醒各高層住戶，在遇到突發(fā)停電等情況被困電梯時(shí)，記住這5招，能救命！

1.保持鎮(zhèn)靜

多數(shù)情況下，乘客因?yàn)殡娞萃ｋ娀蚬收隙г谵I廂內(nèi)，此時(shí)電梯轎廂卡在上下兩層之間。轎廂內(nèi)空間狹小并且乘客互相不熟悉，容易產(chǎn)生恐懼心理，此時(shí)最重要的是應(yīng)該保持鎮(zhèn)靜，千萬別驚慌，被困乘客應(yīng)該互相安慰。

2.馬上按下電梯里面的緊急通話按鈕

被困電梯轎廂時(shí)，乘客需馬上按動(dòng)轎內(nèi)操縱盤上警鈴按鈕或?qū)χv按鈕求救。

然后將每一層樓的按鈕都按一遍：這樣做的目的是，如果電梯出故障了極速墜落，那么每一層樓的按鈕都按一遍，可以降低它的速度或者卡在某一層。

盡快與物業(yè)以及電梯維修人員取得聯(lián)系，也可用隨身電話撥打電梯內(nèi)張貼的救援電話，告之故障電梯的位置和簡要現(xiàn)場情況。

3.千萬不要砸電梯！

與救援人員取得聯(lián)系后，只需耐心等待，照顧轎廂內(nèi)老弱婦孺，通常情況救援人員將在30分鐘內(nèi)即可趕到現(xiàn)場。

4.聽到外面有人時(shí)敲門呼救！

在呼救無援的情況下，最重要的做法是保持鎮(zhèn)定，節(jié)省體力，等待救援。聽到外面有人時(shí)，可以有節(jié)奏連續(xù)輕扣轎門呼救。

5.千萬不要砸梯！同時(shí)勸阻別人

記?。∏f不要砸梯，很危險(xiǎn)！如果強(qiáng)行打開電梯門，更可能因?yàn)殡娐吩?，?dǎo)致電梯突然發(fā)生墜落！因此，務(wù)必要耐心等專業(yè)人員來救援！

同時(shí)勸阻他人不要試圖扒門或重力拍門逃出，轎頂?shù)陌踩耙膊皇翘由?，沒有專業(yè)人員幫助獨(dú)自逃生是很危險(xiǎn)的。